Najczęściej zadawane pytania

Rejestracja

• Czy rejestracja (login i hasło) jest konieczne do złożenia zamówienia?
  • Nie, posiadanie konta nie jest konieczne do złożenia zamówienia.
    Należy jednak pamiętać, że posiadanie konta pozwala sprawdzić status i historię zamówienia, przyzwala na dodatkowe rabaty, zwłaszcza specjalnie te, wystosowane dla stałych klientów. 
    
    
• Jak mogę się zarejestrować?
  • W celu zarejestrowania się należy posiadać aktywny adres e-mail i wypełnić formularz w sklepie. 

• Co mam zrobić, jak zapomniałam/łem hasła?
  • W celu przypomnienia hasła należy kliknąć "nie pamiętasz hasła?". Na podany przy rejestracji adres e-mail zostanie wysłana dalsza instrukcja w celu odzyskania hasła.
    
    
• Jakie są korzyści rejestracji?
  • Rejestracja zezwala na dodatkowe rabaty, stały podgląd statusu zamówienia i historii zamówień, można zapisać adres dostawy, aby nie wpisywać ponownie przy kolejnych zamówieniach.

Zamówienia

• Jak sprawdzić dostępność produktu?
  • W karcie produktu z prawej strony pojawia się stan jego dostępności. 

• Jaki jest termin realizacji?
  • Termin realizacji jest podany po prawej stronie w karcie produktu. Jeśli produkt jest dostępny od ręki, przesyłka zostaje nadana w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli jest to produkt na zamówienie, wysyłka odbywa się od 3 do 14 dni roboczych. 
    
    
• Gdzie mogę sprawdzić status zamówienia?
  • Wszelkie zmiany statusu zamówienia zostają przesłane na adres e-mail podany przy zamówieniu. Jeśli posiadasz swoje konto, możesz również sprawdzić w panelu klienta.

• W jaki sposób mogę użyć kuponu rabatowego?
  • Kupon rabatowy należy wpisać w podsumowaniu po dodaniu produktów do koszyka.

Wysyłka i dostawa

• Czy mogę zamówienie odebrać osobiście?
  • Po wcześniejszym kontakcie telefonicznym lub e-mailowym jest możliwość odbioru osobistego.
    
    
• Jakie są koszty wysyłki?
  • Koszty wysyłki są następujące: InPost Paczkomaty 12,99zł; InPost Kurier 14,99zł; Kurier DPD 15,99zł; Kurier Pocztex 15,99zł.
    
    
• Czy mogę zamówić towar za granicę?
  • Tak, jednak prosimy przed zamówieniem kontaktować się wcześniej telefonicznie lub e-mailowo w celu ustalenia kwoty za przesyłkę (zależna od kraju).

Płatności

• Jakie są formy płatności za zamówienia?
  • Za zamówienie możesz zapłacić przelewem, kartą płatniczą, za pośrednictwem platformy płatniczej (Przelewy 24) lub za pobraniem.
    
    
• W jakiej walucie mogę płacić za zamówienie?
  • Za zamówienie możesz zapłacić w polskich złotówkach.
    W wyjątkowych przypadkach, jednak po wcześniejszym kontakcie jest możliwość zapłacenia za zamówienie w walucie euro.
    
    
• Na jakie konto bankowe mogę dokonać płatności za zamówienie?
  • Numer konta bankowego zostaje podany po złożeniu zamówienia, a także zostaje przesłany w e-mail po złożeniu zamówienia.
    
    
• Ile czasu mam na dokonanie płatności on-line?
  • W przypadku wyboru płatności z góry, masz 7 dni roboczych na jej dokonanie.

Wymiana i zwroty

• Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
  • Według prawa Konsumenta, masz prawo zwrócić produkt do 14 dni roboczych od otrzymania zamówienia. W tym celu niezbędne jej zachowanie paragonu, a także produkt nie może posiadać śladów użytkowania.
    
    
• W jaki sposób mogę dokonać zwrotu/wymiany produktu?
  • W celu zwrotu/wymiany produktu należy wypełnić formularz i odesłać wraz z produktem na nasz adres. Aby zwrot/wymiana poszła sprawniej prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny lub mailowy.
    
    
• Czy mogę wysłać zwrot/wymianę za pobraniem?
  • Nie, sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
    
    
• W jaki sposób są zwracane pieniądze za zwrot?
  • Rozpatrzenie reklamacji odbywa się do 14 dni roboczych, zazwyczaj w tym czasie zostają zwraca pieniądze, jeśli reklamacja zostaje uznane.

Reklamacje

• W jaki sposób mogę reklamować produkt?
  • W celu reklamacji produktu należy wypisać formularz i przesłać do nas na adres siedziby lub adres e-mailowy. Aby reklamacja poszła sprawniej prosimy o wcześniejszy kontakt.

Produkty

• Jak mam wybrać odpowiedni rozmiar?
  • W opisie każdego produktu znajduje się tabela rozmiarów, zgodnie, z którą należy wybrać odpowiedni rozmiar.
    
    
• Jak dbać o produkty
  • Do każdego produktu zostaje dołączona instrukcja jak odpowiednio o niego dbać. Można skorzystać również z naszej strony, aby zachować produkty jak najdłużej w odpowiedniej jakości https://lecoccole.pl/pl/i/Produkty-i-ich-pielegnacja/13

Jak mogę skontaktować się?

Możesz skontaktować się z nami telefonicznie 536372729 lub mailowo sklep@lecoccole.pl .

Czy zakupy są bezpieczne?

Zakupy u nas są w pełni bezpieczne i przyjemne :)

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Jeśli chcesz uzyskać fakturę VAT skontaktuj się z nami przed zamówieniem.